Klantenservice NS dendert door in coronatijden NS dendert door in coronatijden 20 april 2020 Redactie Ondanks de drukte is de klanttevredenheid hoog is Afgelopen weken zelfs het hoogste gemiddelde ooit laat een trotse Lieneke Bouma ...
Webcareteam NS op stoom NS op stoom 13 december 2016 Op het contactcenter en via social media ontving Nederlandse Spoorwegen afgelopen dagen een recordaantal vragen en klachten Aanleiding is de nieuwe ...
Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie centraal tijdens eerste expertsessie Technologie 05 oktober 2017 Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de ...
NS: Storing leidt tot 2x zoveel calls Storing leidt tot 2x zoveel calls 22 augustus 2018 Er zijn fors meer klantcontacten geweest beaamt Erik Kroeze woordvoerder bij NS gevraagd naar de gevolgen van de grote storing op station ...
NS voorspelt drukte met nieuwe appfunctie voorspelt drukte met nieuwe appfunctie 12 november 2020 Redactie De NS drukt reizigers op het hart om hun reis van tevoren aan te melden Volgens de spoorvervoerder krijgen ze zo meer inzicht in ...
NS International optimaliseert klantreis International optimaliseert klantreis 22 maart 2016 NS International zet Oracle Service Cloud in voor de verdere verbetering van de klantreis Met behulp van het kennismanagementplatform en de ...
NS International test WhatsApp International test WhatsApp 16 februari 2016 NS International houdt de komende twee maanden een proef met klantcontact via WhatsApp Dat schrijft TravelPro Het contactkanaal is een aanvulling op de ...
De ondernemende generatie ... alsof je in een treinstel plaatsneemt en een koffiehoekje zoals de NS ze ook op de stations heeft Op die plek spreekt CustomerFirst met Freek Snelting 29 communicatieadviseur bij de NS Als ...
23 - NS - Een onsje meer liefde voor de klant NS Een onsje meer liefde voor de klant 14 mei 2014 Bouwen staat tegenwoordig centraal in hartje Utrecht Na onze autorit via de slingerwegen om alle bouwconstructies door Utrecht we hadden toch echt ...
Hoe lollig kun je zijn op social media? ... het begin was het ook bij ons rozengeur en maneschijn maar ook bij ons brak die zekere periode aan dat er dat er gekibbeld werd frustraties werden uitgesproken en dat er flink geruzied werd Waarom ...